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走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、一丝不苟办实事……在日照经开区大连路社区，一群来回穿梭在街头巷尾的网格员，他们用忙碌的身影，提升了群众的幸福感，束德玉就是其中一员。 束德玉每天的日常就是负责426户居民的网格工作，小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，都要管到位。她添加了近千名居民的微信号，要随时关注5个微信群的日常消息，随时随地服务居民。 去年6月份，束德玉来到了大连路社区成为了一名网格员，上任第一件事就是要摸清居民的基本情况。“大多数居民都是周六、周日或晚上在家，我们都是加班加点在做这个工作。摸排信息后需要填写在电子表格上，那时每天晚上基本上都加班到十一二点。” 束德玉说。
凭着一腔热情和干劲，束德玉很快摸清了所负责网格内的人口基本情况，并通过核酸检测等契机不断完善居民信息档案。通过和居民零距离接触，网格内有多少残疾人、空巢老人、适龄儿童……她都如数家珍。 “忙”就是束德玉真实的工作写照，特别是常态化疫情防控，束德玉身上的担子又重了很多。为了实现新冠疫苗应接尽接，她每天要打三四十个电话，对未接种人员进行跟踪调度。核酸检测期间，束德玉负责大连花园小区的荷花池采样点相关工作，从前期准备到现场调度，她又成了核酸检测队伍的多面手。 “网格工作最重要的是腿要勤，多与居民沟通交流。” 束德玉就是这样，哪家有空巢老人，谁家生活存在困难，她都会及时掌握信息，主动帮忙解决。 几个月前，束德玉入户采集一位老人的居民信息，在沟通过程中，老人突然伤心地哭了。原来，老人的老伴在今年春天因病去世了，失去陪伴的老人感受到了从未有过的孤独。“当时我看到她的样子，真得很心酸，父母把子女养大，需要的时候却经常不在身边。看到他们就像看到了我自己的父母。” 束德玉说，只要一得空，她就往老人家跑，陪老人聊家常，做家务，如今老人的状态也越来越好。
“以真心换真心”是束德玉经常挂在嘴边的一句话，也是她与社区居民友好相处的“秘诀”。社区专职网格员的工作很琐碎，都需要居民的配合，有时候面对居民的不理解，束德玉总是不厌其烦地与居民沟通，用真心和耐心换来了居民的理解和支持。“我觉得越不配合的居民越要选择坚持，有什么好的惠民政策，你能想着他，信任就会一点点建立起来。” 束德玉说。 用心操持着网格内的大小事，束德玉的真情服务也打动了大家，如今，居民与她形成了“统一战线”，自觉“传帮带”，通过群众自治，楼道杂物越来越少、安全隐患越来越小、小区环境越来越好。
一名网格员，服务400余户居民，没有轰轰烈烈的大事迹，有的只是每天的家长里短，日以继夜、反反复复。鲜花和掌声几乎与他们无缘。但是，居民为难时，网格员一定在。作为服务群众的最后一米，网格就是他们的阵地，居民省心又放心，就是他们不变的初衷。（日照开发区发布 记者 安琪 王梓宁 通讯员 徐娜） |
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