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“王书记，你来给评评理！”近日，日照市岚山区碑廓镇王家庄村两名村民怒气冲冲来到村党群服务中心“讨要说法”。 王家庄村党支部书记王贵敏把两人请到二楼的百姓解忧茶馆，泡上一壶茶，劝说二人平息激动情绪，认真倾听双方诉求。 原来，两名村民平日里关系不错，只因同一时间要灌溉农田，因取水量多少产生矛盾，双方僵持不下遂发生争吵。 了解情况后，王贵敏迅速理清调解思路，给双方倒上一杯茶，让双方冷静下来。先拉家常，再慢慢从习俗人情、法律法规等方面开展教育疏导，不到半小时，在喝茶聊天的轻松氛围中，双方达成一致意见，握手言和，一场纠纷得以圆满化解。
一间茶室，几杯热茶，真能有这么大的魔力？ “调解技巧固然不能少，但方式方法有时候更加重要。”王贵敏一语道破真谛，“来调解的群众多少都带着情绪，都觉得自己有理，谁也不肯让谁，这时来上一杯热茶，给他在情绪上一个缓冲，平复下来，有些话不就能敞开说了？喝着拉着也就明白谁的不是谁的理了。” 在农村，邻里乡亲常会因一些小事产生摩擦，早介入、早疏导、早调处就成了解决矛盾的关键。 去年，碑廓镇实施“头雁领航”工程，打造头雁工作室，在王家庄村建起了百姓解忧茶馆，有事谈事解难，无事喝茶谈心，成为群众化解矛盾、日常议事的好去处，真正做到了把问题解决在基层一线，提高了群众满意度。 “有些事儿上这里反映反映，一壶茶喝完事情八九就成了。”王家庄村村民相同玉乐呵呵地说。 村内还设立了律师工作室，为群众提供解决实际矛盾纠纷的法律空间和途径，让这些“小疙瘩”得到“一站式解决”。 今年，为进一步发挥“头雁领航”工程作用，碑廓镇在王家庄新村着重开展治理联建工作，帮助弱村党组织完善“网格化治理体系”，整合了王家庄村及周边6个村村干部轮流来解忧茶馆“坐班”，按照谁接待谁负责的原则，压实责任，实现了调解工作的共建、共治、共享。 “每个星期，我们拿出一中午的时间进行研判交流，针对难协调、难解决的问题，需要现场走访、调阅材料的，由支部书记和支部成员牵头，并邀请权威老党员、村干部和一些有威信群众代表进行‘一站式’现场办公。”王贵敏介绍，这样一来，既保证了群众反映的问题的事事有着落、件件有回音，也将一些矛盾第一时间消灭在萌芽状态。 （大众日报） |
日照市委宣传部 日照市文明办 主办
